Politica de confidențialitate

Operatorul datelor este CLICKNEST SRL, cu sediul social în Str. Cozia, Nr. 33, Mun. Timișoara, Jud. Timiș, CUI 52020221, Reg. Com. J2025045098009. Ne poți contacta la contact@clicknest.ro sau la +40 750 447 202. Pentru solicitări GDPR și DPA (Anexa 2 a Contractului-cadru), folosește contracts@clicknest.ro.

Prelucrăm datele în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), legislația națională aplicabilă și principiile de minimizare, transparență și securitate.

• Formular de contact / programare: nume, email, telefon, serviciu solicitat, mesaj, identificator de plată dacă îl introduci și, unde este cazul, detalii din raportul de diagnostic PC trimis împreună cu solicitarea.
• Lead-uri și administrare internă: solicitările valide pot fi salvate într-o tabelă de lead-uri pentru a urmări statusul cererii, notițe interne și istoricul comunicării cu tine.
• Date tehnice și securitate: adresa IP, user-agent, identificator de request, semnale anti-spam și date de rate limiting, folosite pentru prevenirea abuzurilor și funcționarea sigură a formularului.
• Cookie-uri și preferințe: cookie-uri esențiale, preferințe salvate local și, dacă accepți, date de analytics. Detalii complete găsești în Politica de cookie-uri.

Folosim datele pentru a răspunde solicitărilor, pentru ofertare, programări, relația contractuală, suport tehnic și comunicări legate direct de cererea ta.

Baza legală poate fi executarea contractului sau pașii precontractuali, consimțământul oferit prin formular sau cookie banner, obligațiile legale aplicabile și interesul legitim legat de securitatea, prevenirea abuzurilor și funcționarea site-ului.

Nu folosim datele tale pentru decizii automate cu efect juridic și nu vindem date personale către terți.

Pentru funcționarea site-ului și gestionarea solicitărilor folosim următorii subprelucatori tehnici (persoane împuternicite conform art. 28 GDPR):

• Vercel Inc. — hosting site, loguri tehnice și analytics (SUA, transfer pe baza Clauzelor Contractuale Standard).
• Cloudflare Inc. — CDN, DNS și protecție anti-spam Turnstile (global, transfer pe baza Clauzelor Contractuale Standard).
• Supabase Inc. — stocare lead-uri din formulare (UE, regiune eu-west).
• Resend (Drift Labs) — trimitere email-uri tranzacționale (UE).
• Upstash Inc. — Redis pentru rate limiting, dacă este configurat.
• Stripe Payments Europe Ltd. — procesare plăți cu cardul pentru servicii web și abonamente (UE + SUA, certificat PCI-DSS).
• SmartBill (Intelligent IT SRL) — emitere facturi (România, operator independent pentru obligații fiscale).

Acești subprelucatori procesează date doar în scopurile necesare serviciilor tehnice contractate. Pentru transferurile în afara UE/SEE (Vercel, Cloudflare, Stripe US) folosim Clauzele Contractuale Standard adoptate de Comisia Europeană.

Cont client (/cont). Dacă îți creezi acces în portalul de cont, autentificarea se face prin link magic trimis pe email (Supabase Auth, UE) — nu stocăm parole. În cont îți afișăm referințele facturilor tale (serie, număr, dată, sumă, status). PDF-ul facturii este generat la cerere de SmartBill pe baza acestor date; îl descarci doar tu, autentificat. Baza legală: executarea contractului și obligațiile fiscale.

Lead-urile și mesajele trimise prin formular sunt păstrate cât este necesar pentru ofertare, suport și relația comercială, de regulă până la 24 de luni de la ultima interacțiune, dacă nu există o obligație legală sau un interes justificat de păstrare mai lungă.

Documentele contabile și fiscale se păstrează conform termenelor legale aplicabile. Datele tehnice pentru securitate și rate limiting sunt păstrate pe durate scurte, în funcție de configurația serviciilor folosite.

Preferințele de cookie-uri sunt salvate în browserul tău și pot fi șterse din setările browserului sau modificate din pagina de preferințe cookie-uri.

Ai dreptul la informare, acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate și opoziție. Când prelucrarea se bazează pe consimțământ, îl poți retrage oricând, fără a afecta legalitatea prelucrărilor făcute înainte de retragere.

Pentru exercitarea drepturilor, scrie-ne la contact@clicknest.ro sau contactează-ne la +40 750 447 202. Răspundem fără întârzieri nejustificate, de regulă în cel mult o lună.

Dacă consideri că datele tale nu sunt tratate corect, poți depune o plângere la ANSPDCP.