Politica de garanție

Această politică detaliază garanțiile oferite de CLICKNEST SRL pentru toate serviciile prestate, conform Art. 5 din Contractul-cadru aplicabil. Sunt două regimuri distincte:

• Consumatori (persoane fizice / B2C): garanția legală de conformitate de 2 ani, conform OUG 140/2021 (vânzare bunuri — componente hardware) și OUG 141/2021 (servicii digitale și conținut digital — livrabile web). Pentru manopera serviciilor (asamblare, curățare) se aplică Codul Civil Art. 1851-1880 (contracte de antrepriză). Aceste drepturi nu pot fi limitate contractual.
• Profesioniști (firme & PFA / B2B): garanție convențională negociată, conform Codului Civil. Termene specifice pe SKU în tabelul de mai jos.

Tabelul de mai jos arată garanția pentru manoperă (lucrarea efectivă a prestatorului) pe fiecare serviciu. Pentru consumatori, drepturile legale prevăzute la OUG 140/2021 și OUG 141/2021 prevalează când oferă protecție mai amplă.

Notă: IT-DIAG nu are garanție pe diagnostic — este un serviciu de evaluare, nu de remediere. Dacă lucrarea continuă la noi după diagnostic, costul se deduce și garanția se aplică pe SKU-ul de remediere ales.

În conformitate cu OUG 140/2021 privind contractele de vânzare de bunuri (aplicabilă componentelor hardware furnizate) și OUG 141/2021 privind contractele de furnizare de conținut digital și de servicii digitale (aplicabilă livrabilelor web și serviciilor digitale), orice defect de conformitate apărut în termen de 2 ani de la livrare este remediat de Prestator, fără cost suplimentar pentru Consumator.

Garanția acoperă:

• Defecte funcționale ale livrabilelor web (cod, design, integrări).
• Defecte de manoperă la intervențiile hardware.
• Neconformitatea livrabilelor față de specificațiile agreate în Comandă.

Garanția NU acoperă:

• Uzura normală a componentelor hardware.
• Daunele rezultate din intervenții ulterioare ale unor terți neautorizați.
• Modificările aduse codului sau infrastructurii de către Beneficiar sau de un terț.
• Pierderea de date (răspundere exclusivă a Beneficiarului – vezi backup).
• Forța majoră (Art. 10 din Contract).

Dacă ai încheiat contractul la distanță (telefon, email, online) sau în afara spațiilor comerciale, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data încheierii contractului, fără a invoca niciun motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege.

Dreptul de retragere se exercită prin notificare scrisă la contracts@clicknest.ro.

Excepții: dreptul de retragere NU se aplică:

• Serviciilor deja executate integral cu acordul tău expres prealabil.
• Componentelor hardware deja instalate sau utilizate.
• Conținutului digital nelivrat pe suport material, dacă executarea a început cu acordul tău expres.

Pentru contractele între profesioniști, garanția convențională se aplică conform tabelului pe SKU de mai sus. Sintetic:

• Livrabile web (WEB-LP, WEB-START, WEB-PRO): 90 de zile bug fixes de la data acceptării (sau acceptării tacite în 10 zile lucrătoare conform Art. 6 din Contract).
• Asamblare PC (IT-ASSEMBLY, IT-ASSEMBLY-OS, IT-REVIVAL): 6 luni manoperă de la data ridicării echipamentului.
• Curățare hardware (IT-CLEAN-PC, IT-CLEAN-LAP): 3 luni manoperă de la data ridicării echipamentului.
• Configurare software (IT-OS-SETUP, WEB-EMAIL): 30 zile de la data finalizării.

Garanția acoperă defectele de manoperă imputabile Prestatorului. Răspunderea Prestatorului este limitată conform Art. 9.1 din Contract-cadru: la valoarea sumelor achitate în ultimele 6 luni anterioare evenimentului generator de prejudiciu, cu excepția cazurilor de dol sau culpă gravă.

Este responsabilitatea exclusivă a Beneficiarului să efectueze backup-ul complet al datelor înainte de predarea echipamentului la service (Art. 9.3 din Contract). La predare semnezi o declarație pe proprie răspundere că backup-ul a fost efectuat.

CLICKNEST SRL nu răspunde pentru pierderea, coruperea sau inaccesibilitatea datelor apărute în timpul intervențiilor hardware, curățării, înlocuirii de componente sau reinstalării sistemului de operare.

După notificarea finalizării serviciului, ai 60 (șaizeci) de zile calendaristice pentru ridicarea echipamentului. După acest termen, conform Art. 9.4 și art. 2495–2499 Cod Civil, CLICKNEST SRL își exercită dreptul de retenție și poate solicita valorificarea echipamentului pentru acoperirea creanței de service, cu notificare prealabilă de 7 zile.

Procedura este simplă:

1. Trimite descrierea problemei și dovada serviciului (factură, nr. comandă) la contact@clicknest.ro sau contracts@clicknest.ro.
2. Confirmăm primirea în maximum 1 zi lucrătoare și clasificăm incidentul (P1–P4 conform SLA).
3. Diagnosticăm și remediem conform termenelor SLA.
4. Dacă defectul nu este acoperit de garanție, comunicăm motivul în scris și putem oferi o ofertă de remediere contracost.

Dacă ești consumator (persoană fizică) și nu ești mulțumit de modul în care a fost soluționată solicitarea ta, poți apela la:

• ANPC – Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor – https://anpc.ro · tel. 0800 080 999 (linie verde, gratuit)
• SAL – Soluționarea Alternativă a Litigiilor (ANPC) – https://reclamatiisal.anpc.ro
• ODR – Soluționare Online a Litigiilor (UE) – https://ec.europa.eu/consumers/odr

CLICKNEST SRL · sediu social Str. Cozia, Nr. 33, Mun. Timișoara, Jud. Timiș · CUI 52020221 · Reg. Com. J2025045098009. Punct de lucru pentru intervenții fizice: Timișoara, Zona Cetate (la programare). Email reclamații: contracts@clicknest.ro. Telefon: +40 750 447 202. Program: Luni – Vineri, 09:00 – 18:00.