Cum lucrăm pe bază de contract

La CLICKNEST SRL colaborăm doar pe baza unui contract scris. Pentru fiecare serviciu (dezvoltare web, mentenanță, service PC) folosim un contract-cadru clar, însoțit de anexele oficiale.

Documentele sunt redactate în limba română, conforme cu Noul Cod Civil (Legea 287/2009), OUG 140/2021 privind contractele cu consumatori, OUG 34/2014 privind contractele la distanță și Regulamentul (UE) 679/2016 (GDPR). Acceptăm semnătură electronică avansată sau calificată conform Regulamentului eIDAS (UE 910/2014).

Contractul complet — adaptat serviciului ales și valorii lucrării — îți este pus la dispoziție pentru consultare înainte de semnare, împreună cu toate anexele aplicabile. Astfel ai timp să citești fiecare clauză și să ceri clarificări sau personalizări înainte să te angajezi.

Pentru a primi modelul de contract aferent serviciului tău, scrie-ne la contracts@clicknest.ro sau la +40 750 447 202. Lucrăm cu prețuri fixe, confirmate prin ofertă scrisă — fără costuri surpriză.

În funcție de tipul colaborării, folosim trei documente principale:

• Contract Prestări Servicii — Persoane Fizice (B2C): pentru clienți persoane fizice. Include garanția legală de 2 ani (OUG 140/2021), dreptul de retragere 14 zile (OUG 34/2014) și clauza No-Fix-No-Pay.
• Contract-Cadru Prestări Servicii — Firme & PFA (B2B): pentru clienți persoane juridice și PFA. Include jurisdicție exclusivă Timișoara și garanție convențională pe SKU (web 90 zile bug fixes, asamblare 6 luni, curățare 3 luni — vezi pagina Garanție).
• Fișă de Intrare în Service (Hardware): documentul pentru predarea echipamentelor IT la service — date echipament, defect reclamat, declarație backup și termenele de ridicare.

Fiecare contract-cadru include 4 anexe parte integrantă din document:

• Anexa 1 – SLA (Service Level Agreement): nivele de răspuns garantate (P1 critic, P2 major, P3 minor, P4 informativ), disponibilitate până la 99,9% și credite de serviciu.
• Anexa 2 – DPA (GDPR Art. 28): acord de prelucrare a datelor între operator (client) și persoana împuternicită (CLICKNEST SRL). Notificare incidente în 24h.
• Anexa 3 – Comandă de Lucru / Fișă Service: documentul specific pentru fiecare prestație (web sau hardware).
• Anexa 4 – Model Act Adițional: pentru modificări de scope sau termen pe parcursul proiectului.

Contractele noastre sunt punct de plecare. Pentru clauze specifice (NDA extins, ferestre de mentenanță speciale, restricții geografice ale datelor, etc.) ne adresăm punctual prin Act Adițional. Trimite solicitarea ta la contracts@clicknest.ro sau la +40 750 447 202.

CLICKNEST SRL · sediu social Str. Cozia, Nr. 33, Mun. Timișoara, Jud. Timiș · CUI 52020221 · Reg. Com. J2025045098009 · Neplătitor de TVA.